Una pantalla no enciende
Una o varias pantallas, módulos o videocubos permanecen apagados o se reinician.
Solicitar diagnóstico →Diagnóstico · Soporte · Recuperación
Mantenimiento de Centros de Monitoreo, Videowall y Procesadores de Video
¿Falló una pantalla, un videocubo, el procesador de video o una ruta de señal? Diagnosticamos sistemas existentes aunque hayan sido instalados por otro proveedor y evaluamos qué puede recuperarse antes de recomendar reemplazos.
No importa quién instaló originalmente el sistema. Podemos comenzar por identificar qué tiene instalado, cómo está conectado y dónde se encuentra la falla.
Diagnóstico por síntomas
¿Qué problema presenta su videowall o Centro de Monitoreo?
No necesita conocer la causa antes de solicitar servicio. Una misma falla visible puede originarse en el display, la fuente, el procesador, una extensión, la red, la alimentación o la configuración. El objetivo del diagnóstico es aislar el problema antes de cambiar equipos innecesariamente.
El videowall está sin señal
Una fuente dejó de visualizarse, aparece intermitente o se perdió después de un cambio.
Solicitar diagnóstico →Una imagen no se puede posicionar
El procesador ya no permite mover, escalar, maximizar o recuperar ventanas y layouts.
Solicitar diagnóstico →Colores o brillo diferentes
Un display, módulo o videocubo se ve más oscuro, lavado o con tonalidad distinta al resto.
Solicitar diagnóstico →El procesador se congela o reinicia
La plataforma de procesamiento presenta bloqueos, pérdida de entradas o comportamiento inestable.
Solicitar diagnóstico →Se perdió la configuración
Después de un apagón, cambio de equipo o intervención ya no aparecen los escenarios anteriores.
Solicitar diagnóstico →Equipo o refacción descontinuada
El fabricante ya no ofrece soporte, el modelo original no existe o no hay un reemplazo directo.
Solicitar diagnóstico →Falla intermitente difícil de localizar
La operación falla por momentos y no es claro si el origen está en señal, red, control, energía o procesamiento.
Solicitar diagnóstico →Cobertura multimarca y sistemas existentes
Atendemos más que pantallas: revisamos la cadena completa de visualización
Un Centro de Monitoreo es un sistema. Por eso una pantalla apagada no siempre significa una pantalla dañada y una fuente perdida no siempre significa que el procesador falló. La revisión debe considerar las dependencias entre visualización, procesamiento, distribución, control e infraestructura.
Videowall LCD
Displays profesionales, control de matriz, uniformidad, fuentes, estructura, señal y sustitución de paneles compatibles.
Videocubos DLP
Sistemas legacy con diferencias de brillo/color, módulos fuera de operación, problemas ópticos/electrónicos y disponibilidad de refacciones.
Pantallas LED
Gabinetes, módulos, recepción, alimentación, control, señal, configuración, uniformidad y revisión de arquitectura.
Procesadores de video
Entradas, salidas, ventanas, capas, resoluciones, presets, EDID, software, comunicación y estabilidad.
Matrices y distribución
Rutas HDMI/DisplayPort/SDI/IP compatibles, extensores, transmisores, receptores y puntos de distribución.
KVM y puestos de operador
Conmutación, acceso a estaciones, periféricos, monitores y rutas de usuario dentro de la operación.
Control e interfaces
Software de control, comunicación con dispositivos, escenarios, usuarios, respaldos y documentación disponible.
Infraestructura asociada
Racks, energía, UPS, ventilación, cableado, etiquetado, acceso de servicio y condiciones físicas.
Tecnología legacy
¿Su Centro de Control todavía utiliza videocubos DLP?
Los videocubos siguen presentes en instalaciones críticas y no deben quedar fuera del diagnóstico. Con los años pueden aparecer diferencias de brillo o color, módulos fuera de operación, problemas de comunicación, componentes difíciles de conseguir o plataformas de procesamiento que ya no reciben soporte.
Un videocubo se ve más oscuro
Diferencias de color entre cubos
Un módulo dejó de encender
Imagen desenfocada o desalineada
Problemas de control o comunicación
Refacciones difíciles de conseguir
Procesador o controlador descontinuado
No existe documentación del sistema
Tres niveles de servicio
Mantenimiento correctivo, preventivo y recuperación técnica
Mantenimiento correctivo
Cuando ya existe una falla. Localizamos el punto de origen, documentamos hallazgos y definimos acciones de recuperación, reparación, sustitución o escalamiento según la plataforma instalada.
Mantenimiento preventivo
Revisión programada de señales, conexiones, temperaturas, ventilación, alimentación, estado de displays, procesadores, respaldos y componentes críticos para detectar riesgos antes de una interrupción.
Recuperación de sistemas
Para instalaciones que funcionan parcialmente o fueron heredadas sin documentación: inventario, topología, rutas de señal, configuración disponible, presets, accesos y generación de una base técnica para volver a tener control del sistema.
Cuando el proveedor anterior ya no está
Recibimos el sistema como está
No necesita llegar con diagramas perfectos ni conocer cada modelo. El levantamiento puede comenzar con lo que exista actualmente: equipos instalados, fotografías, etiquetas, síntomas, accesos disponibles y cualquier respaldo que conserve.
Identificamos
Marcas, modelos, tecnologías, procesadores, displays, rutas y puntos críticos.
Probamos
Fuentes, señales, comunicación, control, procesamiento y comportamiento de la falla.
Documentamos
Hallazgos, riesgos, componentes recuperables y acciones recomendadas.
¿No sabe qué equipo está fallando? No es necesario. El diagnóstico existe precisamente para determinar si el problema está en visualización, procesamiento, señal, control, red, energía o infraestructura.
Centro crítico 24/7
Mantenimiento pensado para continuidad operativa
Ventanas de intervención
Planeación de trabajos para reducir afectaciones cuando el sistema no puede detenerse libremente.
Respaldos de configuración
Identificación y conservación de presets, configuraciones y datos disponibles antes de intervenir equipos críticos.
Refacciones y obsolescencia
Detección temprana de modelos fuera de soporte y componentes que pueden convertirse en un punto único de falla.
Plan de contingencia
Definición de alternativas temporales o rutas de recuperación cuando la arquitectura y la operación lo permiten.
Preguntas frecuentes
Problemas comunes de videowall y procesamiento de video
¿Pueden dar mantenimiento a un videowall instalado por otra empresa?
Sí. La revisión puede comenzar con un levantamiento del sistema existente. No es necesario que AUVITECH haya realizado la instalación original; primero identificamos arquitectura, marcas, modelos, rutas de señal, síntomas y documentación disponible.
¿Qué hago si una pantalla de mi videowall ya no enciende?
Conviene diagnosticar antes de sustituirla. La causa puede estar en el display, alimentación, señal, control, receptor, cableado o configuración. En videowalls antiguos también debe revisarse disponibilidad y compatibilidad de un reemplazo.
¿Qué pasa si mi procesador de video no detecta una entrada?
La revisión puede incluir formato y resolución de la fuente, EDID, cableado o extensión, puertos de entrada, configuración del procesador, firmware/software y comportamiento de la señal en otros destinos.
¿Pueden revisar videocubos DLP antiguos?
Sí, como parte de un diagnóstico del sistema existente. Se revisa tecnología, modelo, condición, síntomas, disponibilidad de refacciones y viabilidad de reparación. Si el sistema está obsoleto, también puede compararse la continuidad de servicio frente a una modernización.
¿Se puede sustituir solamente una pantalla de un videowall?
En algunos casos sí, pero debe verificarse compatibilidad mecánica, resolución, tamaño, bisel, brillo, color, control y disponibilidad del modelo o de una alternativa. En sistemas con varios años de operación también conviene evaluar uniformidad con los paneles existentes.
¿Qué hago si el proveedor anterior ya no responde?
Podemos partir del sistema tal como se encuentra. Fotografías, etiquetas, diagrama si existe, síntomas y acceso a los equipos ayudan, pero la falta de documentación no impide iniciar un levantamiento y diagnóstico.
¿Conviene reparar o modernizar mi videowall?
Depende de la causa de la falla, edad del sistema, disponibilidad de refacciones, recurrencia de problemas, criticidad y necesidades actuales. El diagnóstico debe separar lo recuperable de lo que ya representa riesgo operativo.
¿Pueden recuperar una configuración perdida?
Depende de la plataforma, acceso disponible y estado del equipo. Puede revisarse la configuración actual, respaldos existentes, presets, usuarios, software y comunicación para determinar qué es posible recuperar o reconstruir.
Solicite un diagnóstico
¿Su videowall, videocubo o procesador de video está fallando?
Puede comenzar enviándonos fotografías generales del sistema, etiquetas de los equipos, una descripción del síntoma y, si existe, información del procesador o controlador. Si no sabe qué está fallando, también podemos partir desde ahí.